全渠道接入

支持桌面/移动网站、H5、APP、微信公众号、小程序、百度基木鱼等多种渠道一并接入，不限制接入数量

聊天链接

访客通过聊天链接即可发起对话，默认链接只支持在浏览器内打开，第三方渠道使用需要配置自定义网址

在线对话

访客通过接入渠道发起对话，客服可以在网页工作台和手机 APP与访客进行交流

自定义样式

高度自定义聊天样式，支持单独配置桌面网站和移动网站样式，与你的品牌融为一体

自动消息

访客在不同场景触发的系统自定义消息，如对话开启时、客服无响应时、对话结束时等关键节点

历史对话

支持查看和导出历史对话，多种筛选条件，常用筛选条件一键保存
工作台导出数据限制（时间：6个月；数量：导出不包含对话内容不超过10,000条，包含对话内容不超过1000条）

对话智能分配

支持基础分配规则和自定义分配条件，客户服务专业高效

团队管理

支持团队高效管理工具，包括服务时间设定、操作日志查询、团队公告等功能

留言

坐席不在线时，系统自动转至留言，访客可留言信息待坐席上线后查看处理

对话标签

支持在对话中添加对话标签，以便在历史对话和报表中分析对话数据

对话置顶

一键置顶重要对话，方便坐席快速跟进重要客户的对话内容

访客/排队列表

支持在对话页查看访客列表和正在排队的访客，实时跟进访客信息

对话协作

坐席拥有查看同事对话、企业内部消息、匿名回复等权限

客服评价

对话中支持坐席随时邀评和访客主动发起评价，对话结束时系统自动发送评价邀请

快捷回复

预置常见问题的回复用语，支持配置企业和个人快捷回复，提高服务效率

消息预知

坐席可提前看到访客正在输入的消息

询前表单

询前顾客信息收集并指定客服分配，验证码可防止恶意刷对话

对话规则

自定义各种对话规则，包括自动结束对话、无消息访客过滤、延误对话转接等

消息撤回

坐席可撤回自己在2分钟内发送的消息，误发消息一键撤回，对话流畅体验好

线索抓取

从访客正在输入和已输入的消息中抓取有效线索

消息已读回执

坐席发送消息后，可以查看消息已送达、用户已读消息的状态标记。

商品卡片

电商企业必备！支持在对话开启时和对话中发送商品卡片消息

对话小结

坐席可在对话结束时或历史对话中，对本次对话内容做备注信息

线索卡片

坐席在对话中选择顾客名片下的字段，组成卡片消息发送给访客，收集信息立刻同步

卡片消息

坐席可在对话中发送优惠券红包和小程序等卡片消息类型给访客

安全设置

多重安全机制，包括账户登录限制、第三方登录验证、文件传输、域名白名单等安全防护功能