在【设置-工单】，你可以对工单进行配置和管理。

1.工单设置 #

1.1 启用「工单权限管理」 #

当企业需要对留言进行权限管理时可启用此功能；

开启后，工单部分数据将受角色权限影响，成员仅可以对有查看和修改权限的工单进行操作。

1.2 工单模版 #

这里一般用于描述工单引导文案、工单自定义字段、工单内容标题和工单内容字段等，你可以随意定制企业引导文案；

1.3 工单功能开关 #

验证码：我们提供字符验证码

工单分类：启用后，访客在留言时，系统会让其选择工单分类

1.4 邮件发送人名称 #

你可以设置邮件发送人名称，设置后，访客收到的邮件将会显示你设置的名称，凸显你的企业品牌。

启用后，访客在留言创建工单时，系统会提示其填写联系方式，以便后续的问题跟进；

注意：联系方式需勾选√邮箱，访客填写了邮箱，团队成员在回复工单时，即可直接通过来鼓回复到访客邮箱，其他联系方式可以由团队成员在线下联系回复。

访客在实际场景中看到的工单：

2.工单分类 #

在这里管理工单类型，如退换货、故障保修等，你可以直接创建分类或者创建一个文件夹，工单分类可以触发自动规则；

文件夹支持创建三级，文件夹下可新建分类和子文件夹；

3.自动规则 #

企业如果想要访客创建的工单自动分配到团队分组或某个团队成员，需要在「工单自动规则」里设置；

如何实现工单自动分配：

首先，你需要在工单设置中配置你的工单分类‘

配置完成后，在自动规则里点击 添加字段规则，选择你配置好的工单分类，并设置需要分配和抄送到的某个团队分组或单个成员；

最后，在工单功能开关中启用工单分类即可；