从工作台左侧导航，进入工单页面；
我们提供工单系统，工单可以在企业内部流转跟进，你可以通过工单的历史记录追踪事情的全过程；
两种情况下可创建工单：
- 对话中创建工单并分配给相应的团队成员
- 访客留言会自动创建工单
我的工单： #
分配给我的工单和抄送给我的工单；
未解决工单： #
分为待分配的工单和待回复的工单； 右侧的用户信息：和对话界面的用户信息类似；
回复工单的机制： #
1. 访客创建的工单（即留言） #
① 网站（部署 JS 插件）或者 使用的聊天链接：只有用户留下了邮箱，才会有个【回复到邮箱】+【内部消息】，否则只有【内 部消息】；
② 微信公众号（绑定方式）：会有个【回复到微信】+【内部消息】；
③ 认证的微博企业号：会有个【回复到微博】+【内部消息】；
④ 企业自己开发的 APP 接入（集成的）：会有个【回复到 SDK】+【内部消息】；
2. 客服创建的工单 #
① 在对话界面创建的工单：这个时候会携带上当前访客的信息 当对话是来自网站的，且用户名片里面有邮箱，那么客服创建的工单，会有一个【回复到邮箱】+【内部消息】； 当对话是其他渠道（微信、SDK 等），那么客服创建的工单，只有【内部消息】；
② 在工单界面创建的工单：因为没有访客信息，所以只有【内部消息】。