工单页面

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我们提供工单系统,工单可以在企业内部流转跟进,你可以通过工单的历史记录追踪事情的全过程;

两种情况下可创建工单:

  1. 对话中创建工单并分配给相应的团队成员
  2. 访客留言会自动创建工单

我的工单: #

分配给我的工单和抄送给我的工单;

未解决工单: #

分为待分配的工单和待回复的工单; 右侧的用户信息:和对话界面的用户信息类似;

回复工单的机制: #

1. 访客创建的工单(即留言) #

① 网站(部署 JS 插件)或者 使用的聊天链接:只有用户留下了邮箱,才会有个【回复到邮箱】+【内部消息】,否则只有【内 部消息】;

② 微信公众号(绑定方式):会有个【回复到微信】+【内部消息】;

③ 认证的微博企业号:会有个【回复到微博】+【内部消息】;

④ 企业自己开发的 APP 接入(集成的):会有个【回复到 SDK】+【内部消息】;

2. 客服创建的工单 #

① 在对话界面创建的工单:这个时候会携带上当前访客的信息 当对话是来自网站的,且用户名片里面有邮箱,那么客服创建的工单,会有一个【回复到邮箱】+【内部消息】; 当对话是其他渠道(微信、SDK 等),那么客服创建的工单,只有【内部消息】;

② 在工单界面创建的工单:因为没有访客信息,所以只有【内部消息】。