十一 质检

在质检系统,企业可以根据不同标准对客服工作进行质检,更好的提高客服工作效率。

如何进行质检? #

1.配置质检方案 #

首先,你需要添加合适的质检方案👇

2.对话质检 #

在对话质检中,你可以自定义配置想要质检的日期及质检方案,也可以选择高级筛选。

然后,点击筛选的对话进行详细查看。

3.对话质检结果 #

可查看过去半年的筛选结果。

管理员可查看质检详情,但客服智能看到自己的质检的结果。

4.质检报告 #

显示客服的已质检、平均总得分。

可查看客服数据比支持导出数据。