对话页整体功能 #

你可能会查找的功能： #

1. 如何查看访客和排队列表 #

普通模式/极简模式：

自定义模式下支持直接在👇查看：

2. 对话类型那哪些 #

我的对话：当前已接待/接待上限

分组：在线/离线

同事对话：可选择查看全部同事的对话，也可自行选择想要查看的同事对话！

@我：

显示所有@我的对话

⚠️备注：tab板上有红点提示，对话列表展开后会有【有人@我的】提示。

访客：

排队：

访客按照排队时间优先级排序。

3. 对话页设置 #

对话页配置包括页面设置、消息通知、客服的个人欢迎语、客服名片设置、以及查看对话页快捷键，这里可以满足你对对话页个性化的需求，让你的对话页适配你的各种操作习惯；

对话页设置只对当前登录账号生效，不会影响企业下其他账号的对话页配置，你可以按照自己的需求进行设置。

3.1 页面设置 #

注：无保存按钮，修改后实时保存

对话列表显示：可设置对话界面 我的-同事-@我-访客-排队 列表的展现模式

3.11 模式分类

普通模式——极简模式——自定义模式

① 普通模式

② 极简模式

③ 自定义显示

分类：我的对话-同事的对话-@我的对话-排队-访客

自定义进行勾选，可以多选或者单选

3.12 对话列表排序

3.13 右侧边栏

自定义对话页面右侧边栏显示样式

① Tabs 标签页展示：

② 快捷回复

固定展示-tab 展示【都可以预览效果】

固定展示：快捷回复栏固定显示，其余两栏切换展示。

tab 展示：三个插件切换展示

3.2 消息通知 #

自定义消息通知的各项配置

3.3 客服欢迎语 #

欢迎语内容仅访客端可见，客服端不可见。

3.4 客服名片 #

3.5 快捷键 #

系统默认，不支持改变

对话页 #

在对话页可查看访客的来源页、着陆页、对话页，添加对话标签、创建工单、置顶对话、转接或结束对话；聊天框中可回复、内部回复或者匿名回复消息。

1.如何查看访客信息 #

在对话页右侧可直接查看访问、名片、历史和工单✌️

如何查看消息回复状态 #

1. 消息回复功能 #

将鼠标移至需要回复消息的位置，点击按钮，即可定位：

2. 消息已读回执 #

通过消息送达状态的标识判断消息送达状况。

释义：

提示 1 与提示 2 对话来源渠道是widget、SDK 渠道。

提示 3 ：已送达，本来源访客无法获取已读状态（具体指的是若对话来源为第三方平台、旧版 SDK 渠道，对话页面只会显示消息的送达状态，无法获取消息是否已读的状态）