✅以下内容，均以企业超级管理员角色进行描述。

数据大屏页面 #

从工作台左侧导航，进入数据大屏页面；

实时数据监测，数据可视化呈现，支持主题切换、全屏查看和独立标签页显示。

数据字段释义 #

1.今日访问 #

实时访问人数（UV）：即当前时间实时的独立访客数

累计访客：即截止当前时间，当天累计的访问次数

累计浏览量：即截止当前时间，当天累计的浏览量

2.今日对话 #

实时对话总数：

指当前时间实时正在对话数总数、人工对话数（需计算百分比）、机器人对话数（需计算百分比）

累计对话总数：

即截止当前时间，当天累计结束的对话总数（人工、机器人，需计算百分比）

今日平均响应时长：

即截止当前时间，当天累计的平均对话时长，计算方法：当天结束对话的平均响应时间的总和/当天结束对话的总数。一条对话的平均响应时间=客服响应客户每次最后一条的时间的总和/客服回复顾客每次最后一条的消息的次数

今日平均对话时长：

即截止当前时间，当天累计的平均对话时长，计算方法：(每条对话的最后一条的时间-每条开始的一条时间)的和/当天结束对话的总数，需要抛除自动消息。

今日平均首次响应时长：

即截止当前时间，当天累计的平均对话时长，计算方法：当天结束对话的首次响应时间的总和/有响应对话的总数

3.今日累计对话区域分布 #

今日对话区域分布TOP5：

即截止当前时间，当天累计结束的对话区域分布，取对话数量排名前 5 的省份

4.每小时累计访问和对话趋势 #

5.实时客服服务状态 #

实时在线客服：

当前时刻，客服在线人数

实时接待客户：

当前时刻，正在接待客户的客服人数

剩余可接待客户：

当前时刻，在线客服可接待人数。计算方法：首先确定在线客服人数，在计算每个客服可接待人数，然后相加而得

实时排队客户：

指当前时刻，正在排队的访客人数

6.今日客服统计 #

客服好评率排名TOP 5：

截止当前时间，当前累计客服服务评分排名（TOP 5），以结束对话为标准

获取线索排名TOP 5：

截止当前时间，当前客服线索获取排名（TOP 5 ），以结束对话为标准；

计算方法：通过是否转换为顾客进行统计；现有模式为：当客服人员填了手机号、微信等字段后转换为顾客，就看客服将多少人转换成了顾客