顾客标签

通过标签,客服可以对顾客进行标注和分类,顾客标签会一直跟随标记的客户。打标的客户再次进入对话时,对话页右侧的客户详情会显示之前标记的顾客标签,当然,删除了就看不到了。

1.配置顾客标签 #

在【设置-顾客标签】进行配置

2.添加顾客标签 #

  • 在对话页右侧的客户详情,客服可以随时添加和删除顾客标签,当然,这个操作也是有权限控制的,你可以在👉角色权限中进行控制
  • 当对话结束后,你还可以在「历史对话」和「顾客中心」查看和操作

「历史对话」的顾客标签

「顾客中心」的顾客标签

3.查看顾客标签数据 #

在【报表-顾客标签】查看使用数据

报表支持按时间维度筛选,你可以在这里看到顾客标签的具体使用次数