顾客中心页面介绍

从工作台左侧导航,进入顾客页面;

顾客的定义:即访客成为顾客的必要条件,是访客留下了电话、qq、邮箱、微信其中一个信息,顾客中心才会展示对应的数据;

顾客中心支持创建常用筛选、调整列表字段、以及数据导出。

1.创建常用筛选 #

常用筛选列表会显示之前已保存的筛选条件,便于快速筛选

2.列表字段显示 #

你可以在这里调整顾客列表展示的各种字段信息,姓名字段默认显示,其他字段均可自由调整

3.顾客详情 #

顾客列表点击进入顾客详情页:

顾客详情页可以查看顾客名片和访问信息,在 顾客管理 中配置的顾客名片也可以在这里修改。

右侧是顾客的各项行为记录

浏览记录:查看顾客的浏览行为

行为事件:根据企业传递的自定义事件,记录顾客产生的行为

对话记录:查看顾客的历史对话内容

工单记录:查看与顾客有关的工单

操作记录:查看客服对顾客信息进行的相关操作记录