1.分类 #

👉知识库分为预置知识库和企业知识库 。

开通机器⼈企业首次打开知识库会默认展示来鼓预置的寒暄问题，企业可对该部分问题进⾏停用、删除操作（企业如需添加问题答案，直接在“企业知识库”设置）。

1、可以通过搜索问题或答案关键词快速找到相关问题。

2、增加寒暄库内容方式有两种✌

①添加单个问题内容；

②下载数据模板批量导⼊。

3、寒暄库内容展示，开通机器⼈企业⾸次打开知识库会默认展示来鼓预置的寒暄问题，企业可对该部分问

题进行停用、删除操作。

4、问题有效期可以是永久有效，也可以⾃定义有效时间，有效时间到期后，该问题当前状态不改变，但机

器⼈不能再回答此问题，即访客再命中该问题，机器⼈会提示⽆法识别。

5、不想使⽤的问题，可以停用和删除，停⽤的问题可再次启用，但删除后⽆法再恢复。

6、点击某个问题，可进⼊问题编辑页面对问题进行编辑。

2.企业知识库 #

问题分类：点击【＋添加分类】可新建分类👋

滑动滚动条至底部有⼀个“未分类”，被删除分类下的问题和导入时没有写入分类的问题会进入“未分类”。

👉通过问题和答案关键词快速搜索相关问题

如果需要全局搜索需选中全部分类，企业知识库问题内容可以单个添加也可下载模板批量导⼊，同时⽀持企业知识库内容批量导出，批量导出常用于企业对数据进行备份，可以对已有的问题答案点击编辑修改、停用删除等。

🔔添加问题：

①标准问题是指在知识库中的问题。

②相似问法与标准问题共用一个答案（相似问法扩充至500个，更精准的帮助机器人识别问题）

③答案有效期支持自定义。

④问题分类是必选项。

⑤添加规则答案（至多10个）：标准问题或相似问法的语义下，若访客问题可匹配上规则答案里的关键词，机器人会优先回答。

举例👇

标准问题：产品介绍

相似问法：了解产品、了解一下产品、介绍一下产品等，若访客提问相关产品类时，都可以及时进行回答。

标准答案：快来看看我们的 👉产品介绍，我们支持PC/移动网站、微信公众号、小程序、APP 等多种渠道接入，团队成员均可使用，没有坐席限制！

规则答案也可以进行添加；

访客端显示如下：

🔔知识库可直接删除一级分类