在这里，进行机器人的基础配置：

1.配置机器人名片 #

机器人名片，是机器人在接待访客时，向访客展示的信息，与客服名片类似；

2.选择关联渠道 #

企业可以指定机器人只接待哪几个渠道，网页插件渠道支持选择二级，其他第三方渠道只能选择一级；

注意：网页插件渠道设置对聊天链接同样生效！

举个例子：

我当前选中的是：机器人鼓鼓，我可以配置它来接待【网页插件】下面的子渠道和 微信渠道：如 网页插件-web默认渠道 、 绑定的所有微信公众号 ，配置完成后，以上 2 个渠道就会由“机器人鼓鼓”进行接待；

在【机器人设置-关联渠道-前往设置】进行配置： #

企业配置的机器人客服，在关联渠道中，系统会默认展示企业现在接入或绑定的所有渠道，以及原有配置；

【功能开关】决定是否由当前机器人进行接待；点击【编辑】，进行关联渠道的相关配置：

注：

① 每个渠道都可配置相应的接待模式；

② 只有【网页插件】【SDK】渠道可选择转人工按钮显示方式，其他渠道没有此配置；

③ 当对话已经分配给人工客服时，无法转接到机器人；

④ 注意：此操作不能修改系统已关联的渠道。

添加机器人关联渠道

如果企业在之后新增了其他渠道，系统不会自动展示，需要企业在当前机器人下添加新渠道；

点击【添加】，为选中的机器人添加需要关联的渠道；

3.机器人欢迎语 #

机器人欢迎语支持设置富文本等消息📋

4.问题设置 #

机器人可以向用户推荐常见问题和相关问题，在配置页面可以预览效果，这样你就知道此功能是否有用了；

💁设置常见问题之前，需要先去「知识库」里面设置好问题和回复，才可以在这里直接添加。

每个企业机器人常见问题支持添加30个，分批展示，每批5个；

访客端效果图如下：

5. 输入匹配仅匹配主问法 #

同一个问题，可能存在多种问法，因此在机器人知识库中，问题的问法设置有标准问法（即主问法）和相似问法，如果你不想使用相似问法进行识别，可以开启此功能开关。

一般是建议不开启哦！

6. 转人工设置 #

机器人也很难回答上每一个问题，有些特定的问题也需要人工来解答，因此你可以在这里配置转人工设置，人机协作服务效率更佳！

6.1 关键词转人工

设置特定关键词转人工，一旦用户发送此类消息，即可直接转接给人工客服；

6.2 机器人未识别转人工

【未识别次数】最多：10 次；

自行设置未识别内容；

反馈消息设置：指用户问的问题，机器人回复后，会询问用户是否解决，当⽤户对机器人回答进行反馈后，对相应反馈消息的设置。

访客端展示效果：

当访客点击已解决/未解决，这里会提示后台直接设置好的回复语。