1.释义👇 #

（1）未识别问题学习：机器⼈未识别的问题会自动进⼊；

（2）未解决问题学习：未进行处理的未知问题；

（3）忽略问题：当企业认为某些未知问题对优化自身知识库⽆帮助，可以直接点击忽略，被企业忽略的问题都将进

⼊“忽略问题”列表。

（4）按三个时间维度展示未知问题，每个时间维度展示的问题都是按创建时间降序排列，即最新问题排在

前⾯。

（5）未识别次数，目前必须访客问法和已存在未知问题完全⼀致时，未识别次数才会+1。

（6）可以点击“下一页”按钮查看更多机器⼈未识别问题。

（7）点击“加新问题”，系统⾃动展示添加新问题页面，并自动将该未知问题作为新问题的⼀个相似问法。

（8）点击“加问法”，弹出知识库所有分类及问题，企业可以选择将该未知提问作为某个标准问题的相似问法

添加到某分类的标准问题下。

小技巧：关于未识别问题，如知识库⾥还没有相关问题，可选择“加新问题”将该问题加⼊知识库，如未识

别的问题在知识库中已存在相关问题及正确答案，可直接“加问法”。

2.未解决学习问题✊ #

（1）未解决问题

指访客问题关键词匹配到了企业知识库问题，但可能存在匹配不准确的情况，机器⼈的回复并不是访客想要的答案，访客可能会点击“未解决”来表示不满，还可能匹配是正确的但访客故意或误点击了“未解决”。

注：只要访客点击了“未解决”的提问，都会被系统自动归类到“未解决问题”。

（2）企业可根据这些“未解决问题”，通过“加新问题”、“加问法”和“改答案”三种⽅式去优化自身知识库内容，如通过问题和答案判断是访客故意或误点的未解决，可直接点击忽略。