如何配置快捷回复

在【设置-快捷回复】,进行配置。

快捷回复是企业/个人预先配置好的常见问题和答案,当访客咨询时,可以通过快捷回复快速定位问题进行回复。

企业回复:设置后,本企业的所有客服都可以查看及使用;

个人回复:设置后,内容只能自己使用和查看。

1.添加快捷回复-普通答案: #

① 添加分组:将你的快捷回复进行分组建设,如公司介绍、意愿问询等;

② 添加回复:在你创建的分组里,添加对应的快捷回复

🔔备注:

自定义快捷回复的标题、分组和类型

内容有两种:普通文本和富文本👇

2.添加快捷回复-卡片消息: #

支持在快捷回复中添加优惠券/红包卡片小程序卡片等消息类型。

2.1优惠券/红包卡片 #

电商行业必备!在快捷回复中配置优惠券/红包类型的图片消息,接待成员可以在对话中发送具体的商品,引导访客查看并购买。

2.2小程序卡片 #

你需要先接入微信渠道,按照提示配置完成后,就可以在对话过程中发送小程序卡片了。

导入数据:

我们支持多种导入模板格式,即时是你原先使用过的客服系统,你也可以将之前的快捷回复导出,并一键导入到我们的快捷回复里。

如果你选择来鼓的导入格式,需要先下载我们提供的导入模板,添加内容后上传即可;

如果你使用了其他客服系统的快捷回复导入模板格式,直接上传文件即可,目前我们支持一键导入商务通、53KF、智齿和live800等客服系统的快捷回复。

导出数据:

导出后是一个.xls 格式的数据表格

清空数据:

点击这里即可清空之前配置的所有快捷回复数据,清空数据后无法回复,慎用此操作哦!

两种引用规则:

  1. 叠加引用,引用新快捷回复时词条内容会累加至输入框,支持在单条消息中引用多条快捷回复。
  2. 覆盖引用,引用新快捷回复时词条内容会覆盖输入框中已有内容。

3.快捷回复如何使用 #