在【设置-询前表单】，进行配置。
询前表单是指在访客进入对话之前，系统先提出表单收集问题，包括含「客服分配问题」和「顾客信息收集表单」；
询前表单目前只支持 网页插件 和 SDK 来源的访客，微信、微博等第三方平台暂时无法支持。
1. 客服分配问题 #
企业可以设置一些问题类型让顾客选择，然后根据顾客的选择指定分配给客服组或客服，最多可添加 20 个问题。
3.2 顾客信息收集表单 #
你可以设置想询问的问题，在顾客开启对话前让其填写，填写后再进入对话，客服可在对话页右侧的客户详情看到顾客填写的内容；
3.21 如何配置👇 #
表单问题：我们提供了默认字段，你也可以按需添加问题；
必填：可以要求访客必现该选项；
验证码：来鼓提供的是字符验证码，开启验证码，可防止访客恶意刷对话的情况。
回头客不显示此问题：根据 cookie 记录访客，如果同一cookie下的访客再次访问，定义为回头客。