在【设置-智能引导】，进行配置。
它能实现自动打招呼、发送个性化欢迎语，以及自动问询等强大的功能，你可以按照桌面网站和移动网站设置不同的智能引导模板。
以下讲解均以【桌面网站】举例子：
1.创建「主动问候」 #
在【设置-智能引导】，选择「主动问候」模板，编辑模板名称
1.1 创建问候语 #
选择邀请框样式，输入邀请文案
如何实现千人千面的个性化欢迎语？你可以在邀请文案中添加替换变量，我们提供【搜索关键词】和【当前页面标题】2种变量，这2个变量都取决于你的网站设置；
- ✅举例子：
我将替换变量设置为【搜索关键词】，当访客搜索关键词：“在线客服系统”，进入来鼓官网时，他会收到我设置的问候语：你好，有什么可以帮你😉，你是想了解在线客服系统吗？
如果系统没有抓取到替换变量，或变量为空时，问候语会默认发送：你好，有什么可以帮你😉，你是想了解什么吗？
1.2 推送设置 #
问候语设置好了，接下来就可以进行推送设置
① 推送设置-选择用户
设置不同的规则，定位你的目标客户
🤔无线索访客：指没有留下任何一条有效信息（电话、qq、邮箱、微信）的访客，即未展现在顾客中心的访客
- ✅配置【自定义规则】，进行定向营销
首先设置触发条件：满足所有规则 或 满足任意规则
规则条件有五个选项：来源页URL、着陆页URL、当前访问页面URL、搜索关键词、回头客 ，你可以根据业务需求添加条件规则； 再选择规则的匹配条件（等于、包含、匹配等 6 种条件），并输入匹配规则内容。
② 推送设置-生效时间
推送时间有四个选项，你可以按照客服在线状态进行推送设置，也可以自定义推送时间
③ 推送设置-自动推送
启用功能后，系统将按照你设置的自动推送规则向访客推送问候语
④ 推送设置-手动推送
问候语除了系统自动推送，客服也可以手动推送，邀请访客进入对话
启用手动推广功能后，客服就可以在对话页的访客列表邀请访客了~
⑤ 推送设置-发送人
想要让你设置的问候变得亲切又人性化，那就选择一个合适的发送人身份吧！你可以在企业当前的团队中选一个成员，也可以创建一个成员形象作为发送人。注意，智能引导不是对话，发送人只是借用身份，并不会计入其账号的对话。
1.3 预览效果 #
流程配置好了，还可以在这里预览配置效果，看看满不满意呢😏
2.创建「线索获取」 #
「线索获取」模板，是「主动问候」的升级版，它即包含了「主动问候」的所有流程，还增加了线索获取的流程。
此配置需要一点逻辑性，还有一点点耐心🤗
首先，我们先来看看智能引导能达到什么效果，以下流程是小编在来鼓官网配置的流程👇
👏 来，我们开始配置吧！
2.1 参考👉创建问候语 #
2.2 配置问询流程 #
以下是问询流程的详细步骤，建议你一边配置一边查看预览效果～
在预览效果里，可以重置流程，重置之后即可重新开始体验
「线索获取」模板，顾名思义：它可以达到自动获取线索的效果，它的使用场景是系统和客户的一问一答，问答都是你提前配置好的，因此客户不需要输入文字，只需要选择回复按钮即可得到相应的回答。
问询流程的配置主要包含三种类型：
1.消息—【添加消息】
2.回复选项—【按钮】
3.加动作—【结束对话/打顾客标签/转人工客服】
我们在问询流程里预置了适合于教育企业的示例问询流程，模拟了教育行业典型的询问线索话术，一共四个回合，方便你快速理解和配置，你可以根据自己的使用场景进行修改。
① 第一轮：打招呼+问意图
节点 1 的第一句消息是【问候语消息】，就是你在第一步创建的问候语。
在节点下面可以【添加消息】和【线索卡片】，这里已经预先为你配置了 2 条消息
添加客户需要回复的按钮和对应的回复内容
② 第二轮：再次询问，明确意图
如果在第一轮对话客户点击了选项-【是的】，对话进入第二轮问答，请见节点 2
③ 第三轮：询问细节
客户选择了「美国」、「英国」和「其他国家」任意一个选项后，系统再次询问客户的其他信息，请见节点 4/5/6
④ 第四轮：获取线索，结束问询流程
获取了客户意向后，系统会发送「线索卡片」，让其留下有效联系方式或详细问题，请见节点 7/8
客户提交卡片信息，「线索获取」的整个流程就结束了，最后，选择配置流程结束的动作即可：【结束对话】、【打顾客标签】、【转人工客服】，三个动作可以任选其一或同时选择。
顾客标签，来源于你的配置，详细请参考👉顾客标签
2.3 参考👉推送设置 #
2.4 预览效果 #
配置完成后，再看下整体效果了，嗯，完美结束配置流程😃！
【保存并启用】按钮表示立即生效哦~
3. 创建「空白模板」 #
空白模板即所有配置都需要你自主完成，如果你已经完全掌握上个教程的所有配置内容，那就在这里自由发挥吧😉
4. 查看数据 #
4.1 发送数据 #
启用的模板，可在智能引导任务列表查看具体的发送、对话和线索数据；
发送：启用模板后，访客看到问候语的次数
对话：启用模板后，访客点击问候语，打开聊天窗口，进入问询流程的次数，结束与否都会算一次
线索：启用模板后，访客留下线索的数量
4.2 查看顾客提交的智能引导 #
访客提交的智能引导，会创建一个智能引导【工单】，访客通过智能引导留下的线索也会同步到右侧的客户详情，如访客留有邮箱，客服还可以回复到访客邮箱，邮件由来鼓统一发送。
