在【设置-对话分配】，你可以设置客服的基础分配和高级分配规则。

1.基础分配 #

分配规则的优先级：销售线索>询前表单>代码指定>高级条件>回头客>基础分配

• 基础分配规则

按你的需求选择基础分配方案

• 客服排序设置

在这里，你可以随意调整客服的排序，此排序对各种依赖排序的分配规则都有效

2.高级分配 #

• 回头客分配

功能启用后，系统优先把回头客分配给上一次和他对话的成员

• 销售线索保护

功能启用后，优先把访客分配给第一次和他对话的客服

• 高级条件分配

配置高级条件分配后，顾客的对话会优先按高级条件分配中的规则进行分配，不符合高级条件分配规则的对话，最后会按基础分配规则进行分配

支持 7 种规则，规则之间可以调优先级

按访问着陆页分配：

根据着陆页 URL 分配到某一成员/分组；

按访问对话页分配：

根据对话页 URL 分配到某一成员/分组；

按访问来源页分配：

根据来源页 URL 分配到某一成员/分组；

按 IP 所在区域分配：

根据 IP 分配到某一成员/分组，如浙江杭州地区的用户由杭州组成员接待；

按关键词分配：

企业接入了网页插件渠道可根据搜索关键词分配到某一成员/分组；

按接入渠道分配：

根据不同渠道（微信公众号/小程序/微博/SDK）设置不同的组接待。 如来自小程序的对话由小程序组接待、来自微博的对话由微博组接待。

按顾客名片分配：

根据顾客姓名、电话、企业等信息设置不同的顾客名片分配至某一成员/分组，如当前顾客名片中包含企业

3.延误转接 #

开启后，新对话中如果客服在一定时间内没有回复顾客的首条消息，对话将被自动转接给其他客服；

你可以设置新对话的转接次数，以及自动转接给指定客服组；

规则：转接触发时长不可短于10秒，不可超过180秒。