✅以下内容，以企业超级管理员角色和团队成员等角色进行描述。

已经结束的对话，会存放到【历史对话】里，历史对话的记录规则是：对话从开启到结束记为1条对话。

1.历史对话界面 #

从工作台左侧导航，进入历史对话页面

🔔备注：

点击具体的顾客信息，能够修改客户的相关信息，支持导出数据。

权限控制 #

成员如果要查看或配置需要在→ 角色设置中勾选相应的权限。

2.左侧筛选导航栏 #

主要用于快捷筛选历史对话。

常用筛选 #

你可以保存常用的筛选条件，方便随时使用，提高筛选效率；

用户名称 #

针对访客名字进行筛选；

对话时间： #

先选择时间区间（可选范围、大于或小于），再从时间组件中选择时间范围或具体时间，时间组件中可直接选择今天、昨天、过去7天、过去30天等常用时间组；

接待客服 #

按照某个客服/团队成员进行筛选（筛选条件有：包含、不包含），这里显示的是客服是真实姓名；

顾客标签 #

按照顾客标签进行筛选（筛选条件有：包含、不包含、不为空、为空）；

地区 #

按地区进行筛选（筛选条件有：包含、不包含），这里的地区是系统根据 IP 解析出的地区；

电话 #

按访客留下的电话进行筛选（筛选条件有：包含、不为空、为空）；

对话内容 #

按照对话中的聊天内容进行筛选（筛选条件有：包含、不为空、为空）；

备注 #

按照在对话过程中在右侧客户详情里备注的内容进行筛选（筛选条件有：包含、不为空、为空）；

对话标签 #

按照在对话中添加的对话标签进行筛选（筛选条件：包含、不包含、不为空、为空）；

对话小结 #

指对话结束后对该对话进行总结的内容（筛选条件：包含、不包含、不为空、为空），对话小结与备注不同，对话小结是按对话存放，而备注是以顾客维度进行筛选；

来源 #

来源指你接入渠道里进入的对话（筛选条件：包含、不包含）；

平台类型 #

可选电脑网页和移动网页（筛选条件：包含、不包含）；

评价结果 #

好评、中评、差评、无评价；

对话分级 #

按消息数分级，数值是你们团队在对话规则定义的；

线索 #

访客在对话中留下了联系方式，系统会判断为一个线索；

无效对话 #

访客未发消息的对话；

遗漏对话 #

指访客发送了消息，但你在对话结束前都没有回复的对话；

持续时长 #

指一段对话的持续时长（筛选条件：大于、小于、范围）

对话页/来源页/着陆页 #

在开启对话时获取到的来源信息（筛选条件：包含、不包含、不为空、为空）；

来源关键词 #

指根据来路页解析和获取到的关键词；

IP

对话页右侧客户详细显示的IP；

3.筛选结果区域 #

这里会展示你筛选的结果。

列表字段展示 #

字段选择有：顾客信息、顾客标签、对话标签、对话时间、响应时长、接待客服、消息量、对话结果、访问来源、UTM标记、访问、线索等

列表支持展示4个字段，顾客信息默认常驻不可取消；你可以按需调整其他三个字段的内容，字段可调整排序

导出数据 #

导出的数据包含访问和对话的详细信息，数据范围与当前筛选时间范围一致。 导出的 CSV 格式文件，可用 Excel, Numbers 等软件打开进行分析。

历史对话仅支持导出2万条对话，超出部分将无法导出，建议定期进行数据导出，避免因数据量过大造成的导出失败。如果需要导出大量数据，请在工作台订购页面购买流量包-数据导出服务，并联系售后服务人员处理。

历史导出数据 #

你创建的导出任务在这里查看和下载，任务列表并非实时更新，请多次刷新列表后下载导出任务。

设置页面数量 #

历史对话列表默认每页显示20条对话，你可以按需设置每页显示的数量。