提高客户响应速度让企业赢得更多客户

引言:当客户遇到了一些问题时,他可能不知道该找谁去解决,但他在网站上发现了在线客服咨询入口,这意味着客户可以通过客服来解决这件事了。

同时,当客户联系客服之后,他发现事情很快得到了解决,这让客户对该公司产生了信任感,觉得该公司的客户服务非常不错,从那以后,该客户就成为了这家企业的忠实客户。

上述所言,其实只是当下客户服务环境的一个简单的例子,很多时候,当客户有问题时,大多数客户提出的问题都会被及时解决,当然,这是大部分客户都想看到的,毕竟,现在处于买方市场,同类型产品很多,客户的选择不止一个,因此,很多最直观的因素,比如客服响应速度、服务态度、产品价值等等都决定着客户是否会选择你。

本次就让我们来了解一下及时响应客户消息给企业带来的哪些富有成效的结果吧。

1. 提高客服沟通的能力

对于企业来说,触达客户的方式有很多,在线联系、电话、邮件等,因此,企业非常有必要为客户提供快速的连接客服的方式,解决问题。

及时响应客户消息,意味着,智能客服完全能够7X24小时为客户提供服务,并且通过声音和视觉效果通知新消息,第一时间让客服感知到客户信息,及时响应客户新消息。

最重要的是,智能客服还可以同时接入多条客户咨询信息,专业回复客户咨询,即时当前客服无法解决,同事之间还可以内部回复专业回复,专业问题专业解答,同时,客服可以高效利用客服工具的各种会话功能,比如预设的问题回复,客服可以根据平常客户比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的答案,若遇到相关的问题,通过简单的快捷操作即可,但注意话术不要那么僵硬,太过官方的话术对客户而言并不是那么友好的。

之后,企业还可以通过历史记录、会话质检等功能,实时掌握客服服务质量,即时优化调整服务策略,以便客服能够更好的服务客户,解答客户问题。

2.提升客户转化率

毋庸置疑,客服服务的最终目的,就是达成客户的成交转化,无论哪种业务,你的客户转化率决定了客户对企业的服务是否满意,实时聊天和服务效率都可以为你提高客户满意度,因为客户可以发现企业客户服务的优势。

一旦客户开始“服务”,企业应该基于应用的沟通渠道保持与客户愉快的交流互动,客户的的问题被及时解决,客户的满意度自然就上升,增加用户好感度,让企业获得更多的流量。

3.促进产品更新迭代

信息时代,了解你的用户,才能为你的客户提供最精准的服务。

有效的问题解决率能够为企业的营销提供有利的数据服务支持,通过客服平台的数据统计,我们可以清楚的看到客户不满意的地方是哪里,面向什么渠道、什么时间、什么群体,客户的具体画像,及时优化我们的产品,改善我们的服务策略。

4.为你的业务带来创新

服务环境逐渐呈现多样化,由于及时的信息通知,让客服系统显得更加可靠,创新需求随之而来。为了让客户对我们的产品更加放心了解,应以最佳的产品功能与客户关心的数据,让客户查看服务数据。

客服机器人有助于在人工客服繁忙或无人接待时,进一步回应客户,使得对话更具个性化,从专业领域的每一步出发让客户忠实度上升。因此,我们要时刻建立与客户沟通的方式,以便能够快速获得客户反馈及咨询。

互联网时代下,客服系统已然是企业实现客户服务目标的重要工具,客服系统也为客户带来了很多便利,未来,客服系统还会更加适配与企业需求,全力协助企业提升客户服务质量与效率。