智能客服系统能帮企业做什么?

智能客服系统能帮企业做什么?

自人工智能进入市场以来,市场规模不断扩大,据数据显示:2011-2020年间,中国客服行业投资金融预计达207.09 亿元,截止2020年底,全球人工智能市场收入规模已突破 8920 亿美元,在未来互联网和人工智智能的快速发展下,中国客服行业有望得到新的发展。

在不同的行业当中,应用人工智能的企业比例达到了20.2%,截止目前,关于中国智能客服相关的企业已经达到了 900家,可见智能客服市场的火爆,预计在未来科学技术的不断升级迭代下我国智能客服行业将迎来新的规模突破。

众所周知,随着中国经济市场的高速发展,客户服务方式更为多元化,企业开始寻求更简单便捷的客户服务方式,同时伴随着线上营销的发展,众多企业想要抓住线上营销的商机,取得进一步发展,希望搭建起线上+线下双渠道的营销模式,不少企业不再局限于网站、电话等营销渠道,力图打造微信、网站、APP等全方位多渠道的客户交流平台,实现多样化场景互动,那么智能客服系统到底能帮助企业做什么呢?

人力成本高、客服效率低、客户满意度低,这些都是传统客服带给人们的刻板影响,如今随着AI、人工智能的兴起,智能客服系统取代了传统客服,作为客户互动的新方式,无论是优质的对话服务、对对客服的服务评估,还是服务数据的分析统计等,智能客服都能完美的实现,随时随地体验着智能客服的优点,快速解决企业服务痛点。

全渠道接入,省时省力

现代互联网的催生下,企业与客户的对话平台越来越多,客户可以在任何平台与企业产生交流互动,微信、APP、网站、电话均可,随着对于客户来说方便了很多,但是对于企业来说,客服的压力增加了不少,接入在线客服系统,企业客服可以在同一个平台接收和回复客户的信息,不需要来回切换系统,省时又省力,当然,客服服务效率得到了提高。

客服响应速度提高,客户能够及时获取想要知道的信息,交流更为便捷,客户对企业产品的好感度也有所上升,间接帮助企业获取潜在的客户。

客服机器人,减低企业经营成本

传统客服与智能客服最大的不同就是智能机器人的应用了,传统客服单纯依靠人力,遇到客户咨询量较大或者是无人接待时,很容易造成客户流失,客服机器人能够很好的避免这种状况。

客服机器人支持全天候7X24小时服务客户,当客户咨询量较大或者是放假期间,就可以让客服机器人来接待,对于一些简单重复性的问题,机器人完全能够独立接待,即使有无法回答的问题还能转人工,避免客户资源的流失,同样,客服机器人的应用帮助企业减少了人力成本的支出,且客服机器人操作简单,无需像人工客服那样经过培训才可以接待客户,很大程度上,客服机器人帮助企业减少了89% 的人力成本。

智能客服系统不仅是单纯的沟通工具,更是重要的数据分析工具,应用智能客服系统,与企业客户数据、工单数据、对话数据等紧密结合,各项数据之间高效互通、共享,帮助企业持续运营,后续精准决策

在竞争激烈的当下,应用高效客户服务工具,帮助企业智能化服务客户,打造一站式互动新平台,帮助企业获得客户增长。

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