“你们的服务怎么这么差？”
“你的回答和上一个客服的回答一模一样，没什么用啊。”
这些话语，很多从事客户服务行业的小伙伴应该都不陌生，良好的客户服务带给企业众多利益，近年来，提供客户服务的企业层出不穷，服务的质量和时机都会影响客户的选择。
那客户怎样才能达到满意指标，用什么来衡量客户服务呢？
首先，我们要清楚：客服服务是为谁服务，客户服务的目标是什么。
客户服务的普遍定义是，客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
通俗来讲，就是说用最高质量的客户服务让用户达到满意，比如”海底捞“就是以超优质的客户服务被大家所熟知的，因此，企业服务的目标也就是客户了，
因此，我们不难看出，对很多企业来讲，服务质量的高低一定程度上决定着企业客户的留存，
对于企业而言，做好客户服务的原因有以下几点：
客户购买产品的欲望大小取决与产品，更取决于服务，如果同类产品丰富，你要如何让客户选择你？当然，好的服务还能为你吸引更多的客户，获取客户利益价值最大化，让客户成为长期留存客户。
应用客服系统衡量客户服务指标
相比此前企业一直采用人工客服的方式服务客户，随着AI技术的新发展，智能客服的出现似乎更能适应现在客户服务的要求，因为传统客服没有科学的衡量质量，不论是客户质量和是客服服务质量，企业都无法从中得到有效消息，智能客服则打破了这样的僵局。
智能客服系统包括在线客服和客服机器人，两者可以独当一面也可互相成就，对话评价、线索获取、客服评价、渠道对话质等都是企业可以衡量客户服务的高低重要指标，客服系统涉及的服务功能众多，这里我们挑选部分功能进行展示。
当客户进入咨询的那一刻，企业就已经开始服务客户的过程，根据客户浏览轨迹、客户信息，将客户同步至CRM，持续跟进。
首先，在在线客服的对话功能中，在对话界面，所有客服的对话信息都可以一览无余，企业管理员可以在当前对话页面查看对话内容与质量，同时，还在历史页面，根据时间段自定义查看想要查看的对话信息，指定客服进行筛选。
最重要的一点，企业还能够通过质检中心，抽检客服服务质量，自定义设置质检方案，查看客服人员的对话服务情况，及时优化调整服务策略。
当然，在数据大屏、报表等功能页面，企业管理员、客服可以在这些渠道全方位掌握客户服务数据，今日对话、获线、客服好评率等一目了然，多种数据查看工具灵活配合，实时监测运行数据，宏观把握用户路径，客户行为画像更直观，数据多维度任意下钻，提升用户转化。
良好的互动依赖于客户于企业的相互配合，企业满足客户服务需求，针对性的服务客户，围绕客户服务，企业不仅能够高效服务客户，还能实现经济增长。