有效沟通是建立和培养良好的关系的基础。
智能客服帮助企业改变了和客户的沟通方式，据 iMedia Research（艾媒咨询）数据显示，37.9% 用户认为智能客服能解决较少问题，32.9% 用户认为能解决较多问题，20% 用户则认为智能客服没有解决任何问题。此外，还有9.2% 用户认为智能客服能解决绝大多数问题。截至目前，越来越多的企业通过智能客服系统，减少了人工客服需要手动进行的操作，将客服从重复无效的工作中解放出来，从而将更多的精力用于营销增长服务上，唯有逐渐向智能化转变，才能在激烈的市场竞争中保持优势。
那么智能客服系统是如何帮助企业实现与客户的高效沟通呢，在这篇文章中，让我们了解来一下与客户有效沟通的方法。
1.系统稳定
80% 的企业习惯于使用客户系统来完成客户服务，这表明客户更倾向于优质的客户服务，如果企业想要实现稳步的客户增长，留住你的客户，赢得较高的客户忠诚度，那么就需要企业给客户留下良好的第一印象。
智能客服系统的稳定与否是客户对企业能否产生满意度的重要指标，系统稳定，企业与客户会话时才能为客户提供高畅通无阻的会话环境，从而提升会话效率。
2. 减少客户等待时间
无论是咨询、解决问题等其他服务，客户等待的时间越长，对企业的满意度就越低，事实上，客服在需要服务时，企业服务效率低下已经是客户对企业最不满意的原因之一。
因此，企业需要一套智能化系统，使得客户问题能够及时被解决，智能系统还能通知客户预计等待的时间，降低客户的不满意度，企业可以轻松创建对话服务规则，使企业在处理业务咨询时更具效率。
同时，企业可以选择接入不同的各种渠道，企业网站、APP、微信、小程序等，无论你的客户在哪个网站，企业都可以快速与客户实现沟通互动。
3. 选择合适的会话方法
高效的沟通方式意味着会话速度与客户获得结果的正确率都很高，因此，在遇到一些重复简单的客户问题时，客服就可以采取系统预设的问题答案，进行解答，更快、更专业；当然，并不是所有的客户问题都会有预设答案，因此，客服人员还需要拥有高效的回复率。
同时，我们知道固定的会话话术是没有感情味儿的，如果与客服一直用这种话术，尤其是机器人接待时，客户能够快速察觉出来，这样客户是不会获得良好的服务体验的，因此，确保你的客服机器人能够与客户进行真正的对话。
例如：客服机器人在接待会话时，服务话术不要过于死板。尽可能自主化解决客户问题，如若无法解决，及时转人工服务，客服人员要用简单易懂的话术解答客户问题，像朋友一样与客户交流，这样才能及时高效的解决客户问题。
4. 配置有效的团队服务工具
正确的沟通工具能够让团队在服务时大大降低客户等待时间，例如当有回头客时，能够快速调用客户的历史浏览记录、会话信息等，更精准的为客户提供客户服务。
若在接待户时，遇到无法恢复的问题，同事还能协助进行回复，为客服成员进行接待帮助，所有的客服服务过程均为开放共享式，除了 有利于团队共同解决问题，还能高效复盘接待历史信息，对服务质量进行优化整改。
其次，客服系统会话功能还能与历史、工单、客户管理中心集成，有效流转存储客户及会话信息。
在线客服是连接企业与客户的重要工具，通过以上几点，我们知道使用客服系统能够有效帮助企业提高客户服务效率，实现高效互动，因此，企业要有创新实践意识，努力把握好现有的工具资源，实现最有效额客户服务。