万众瞩目的微信客服来了,是你想的那样吗?

近日,万众期待的【微信客服】功能正式上线。

该功能一经推出就引发了大家无数热议,大家都很急切的想要知道【微信客服】是什么?它有什么用?

首先,它并不是大家所想的用来解决日常咨询问题的人工客服,而是面向 B 端商家的【微信客服】相当于是用户和商家进行联系的中介物,通过【微信客服】,用户可以直接联系商家,企业也可以更好的服务客户。

举个例子:当企业在视频号或者搜一搜等微信场景直接嵌入了【微信客服】的入口,那么用在浏览到某个心仪的商品时,就可以通过该咨询入口主动与商家产生对话,进行交流。

这就是【微信客服】的存在的意义,具体来说,就是企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以通过 API 接口回复消息,做好客户服务。

官方给出的宣传点是:

1. 丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

2. 微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。

3. API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。

也就是说,微信客服并不仅仅局限于微信场景内,而是支持微信内外场景多个触达客户的场景,让企业与客户有了更丰富的连接方式。

相比其他客服,【微信客服】有什么优势吗?

首先,【微信客服】支持微信内外多种场景接入,不论是微信内的视频号、搜一搜还是微信外部的APP、企业微信等,只要是客户可以触达的场景地,都可以跳转至微信客服。

其次,用户发送消息后,直接在客服消息处进行回复,不用担心遗漏或错失消息。

并且,用户是不需要下载任何APP或任何新网页的,只需在微信进行回复就可以了。

总之,微信客服或将凭借一己之力进一步多元化流量入口,释放私域增长红利。

微信客服,对于商家的意义?

众所周知,微信客服是针对 B 端的商家提出的,正式应用后,微信客服作为连接商家与用户最便捷快速的方式,会最大可能的推动商家在微信端的发展。

多场景接入扩大企业触达用户方式

微信客服的推出无疑是为商家提供了一个强有力的第三放客服平台,毕竟微信客服能够覆盖全场景,商家只需要简单的过程操作就可以与客户通过微信客服发起会话,客服引导用户,沉淀企业私域流量,帮助企业实现微信生态内流量的精准获取。

同时,微信客服支持全面场景应用,有效提高了企业服务客户的渠道与能力,迅速连接用户,提升以“多场景服务力”升级加速分散在各场景中的流量沉淀至商家私域。

在收到用户消息时,微信客服能够在第一时间响应用户需求,高效服务用户,这对于商家来说,绝对是质的提升。

微信客服的推出,是企业发展的又一有利点,相信为微信客服的推出,能够为商家带来一定变化,有效提高服务用户能力,高效解决用户问题,提升用户体验度,让更多企业商家获得用户额信赖与喜爱。