服务条款

杭州客数互动网络科技有限责任公司服务条款

本服务条款是您与杭州客数互动网络科技有限责任公司(下称客数互动公司)之间的协议。来鼓客服平台软件(下称本服务) 是由客数互动公司提供的互联网软件服务。在本服务创建账户并使用或购买相应产品之前,您必须首先同意此条款。在您注册成为来鼓软件服务的用户之前,请仔细阅读以下全部内容,特别是涉及您重大权益的条款,包括免除或者限制客数互动责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决的方式的条款。您保证自身享有签订和履行本协议所必需的全部合法权利,未侵犯任何第三方的合法权利,且有履行本协议项下各项义务的足够履约能力。如您使用来鼓服务,即表示您自愿接受本服务条款的全部内容。如果您不接受本服务条款,请不要购买、安装、使用、注册或以其他方式使用来鼓的产品。以下服务条款请您(来鼓服务使用者,以下简称“您”或“用户”)详细阅读了解:

此条款在必要时将进行修订,将通过来鼓工作台通知。修订后的条款一旦在网页上公布即有效代替原来的服务条款。如果您不同意修订后的服务条款,请立即停止使用本服务,客数互动公司会在收到您的通知后按照实际使用情况与您进行清算,您继续使用本服务视为同意修订的服务条款。

一、账户

您同意并理解您有责任将您与用于获得服务的任何帐户相关的密码保密,加强密码安全性,谨防账号泄露或被盗。您负责对您账户下发生的所有的行为和内容负责。因用户账号被泄露或被盗而造成的任何损失,客数互动公司不承担补偿责任。

二、服务内容

1、客数互动公司陈述并保证其为来鼓软件的合法权利人,并保证在本协议约定的合同有效期内始终处于持续有效的法律状态。

2、用户网站通过集成来鼓软件构建用户网站的在线客服,并对用户网站会员系统、会员信息进行识别。软件可以实现的基础功能包括但不限于客户可通过Web端、移动端、微信公众号、官方微博等渠道(微信公众号、官方微博等渠道将陆续开通,具体开通时间以客数互动公司的通知为准)直接与企业客服在线沟通;提供客服端客户上线和新消息提醒服务;提供客服管理;在线状态查询;客服端协同工作;客服数据统计;访客数据统计;渠道数据统计等。

3、客数互动公司同意按本协议的约定将其拥有合法权利的来鼓软件以普通许可的方式授权给用户使用,并负责协助用户将来鼓软件集成在用户指定网站内。

4、用户仅能在用户指定的名下网站、移动端、微信公众号、官方微博等(具体平台内容以您的另行通知为准)中使用来鼓软件。

5、客数互动公司应在本协议的有效期内为用户使用来鼓软件提供相关技术服务支持。用户有权利要求客数互动公司提供来鼓软件相关的服务支持、产品使用帮助以及功能讲解,使用户顺利使用相关功能。

6、客数互动公司免费向用户提供系统升级,包括但不限于系统可能存在缺陷或新增功能的软件升级包,并指导用户实施升级、跟踪并解决升级中出现的问题、更新系统维护手册以及提供系统变化的操作或维护培训。

三、服务费用和期限

1、来鼓软件的服务费用为按月计费,自您自行选择并支付相应费用的当天起计算30日,开通后按顺延月自动扣费。套餐内包含的固定流量按月重置,未使用的部分不流转至下个周期,超出固定流量的部分单独计费。来鼓服务的计费方式及价格等信息,以来鼓工作台订购页面价格为准。您的支付行为代表对相应服务价格的认可。您在登录来鼓工作台后,可以通过管理后台进行查看账户信息、开通/续费/升级产品服务项目及查看订单记录等操作。

2、客数互动公司可能要求您提供经我们认可的发卡机构发行的信用卡卡号来激活您的服务,和/或支付服务的任何相关费用。客数互动公司将从您提供的帐户或信用卡帐户中收取使用费及其他费用。如果授权客数互动公司通过信用卡收取您的账户相关费用,即表示您授权客数互动公司自动从该卡持续扣除账户相关的所有费用。

3、结算方式:充值,您通过来鼓平台向您的账户进行充值后,充值金额不能办理退款、转移、转赠,请您根据实际消费情况进行充值,来鼓平台不限制充值次数。

4、在您通过来鼓平台订购服务并依约支付一定费用后系统将为您自动开通来鼓客服软件服务。本服务开通之后,不可进行转让或退订。

5、您如需就充值金额开具发票的,需通过来鼓工作台或来鼓官网的客服咨询入口提出要求,客数互动公司将在30个工作日内向您寄送发票。发票信息和寄送信息以您提供的信息为准,由于信息不准确造成的后果不由客数互动公司承担。

6、服务期满后双方达成一致,继续由来鼓向您提供服务的,您应至少在服务期满前15日完成续费款项的支付。如续费时客数互动公司对产品名称、服务或价格进行了调整的,双方同意按照续约当时有效的新的产品名称、服务和价格由客数互动公司提供服务。如您没有在约定的期间内完成续费支付的,则来鼓有权删除您的使用数据。

7、若您在服务期内需要购买增值服务的,则增值服务的服务到期日与您购买套餐的服务到期日相同,增值服务的消耗用量按照您实际使用期间扣除。

8、客数互动公司保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务,或终止服务的权利;并且保留对您逾期支付行为追究法律责任的权利。

9、除非因为客数互动公司方面的问题导致本服务无法正常提供,您支付的有关本服务的所有费用均不能退款。

10、客数互动公司有权根据实际情况随时调整费用标准,并将调整内容至少提前 15 天在来鼓官网价格页面和工作台订购页进行公示,并在约定之日起生效。在约定日期前按原资费标准购买服务的用户,其使用权限及服务在资费调整前购买的期限内不受影响,且无需补充缴纳差额;在约定日期后进行支付,购买服务的用户,应按照调整后的资费标准进行支付。

四、授权软件的售后服务

1、客数互动公司在本协议有效期内,对运营在用户网站上的来鼓软件提供稳定、可靠的技术支持。客数互动公司保证在本协议有效期内,因软件自身漏洞导致功能实现出现任何问题,客数互动公司应提供免费的售后服务。

2、客数互动公司在本协议有效期内,为用户提供售后服务和紧急报障服务。客数互动公司接到用户报障后,按照服务标准对用户故障进行维修。

3、客数互动公司需要保证软件正常服务率(SLA)不低于99.9%(正常服务率定义为:不出现故障的运行时间/总运营时间,时间以分钟计算。非客数互动公司原因的故障,导致的服务暂停,网络中断等(包含因通信部门技术调整、信息网络设备维护、连接故障、通讯或其他系统的故障,或客数互动公司为客服平台进行服务器配置、维护而短时间中断服务,或因电信部门技术调整或其他第三方网络合作商故障、网站升级、方面的问题等原因)不计入该服务率的计算。

4、如客数互动公司的软件全年正常服务率未满足本合同的要求,则用户有权向客数互动公司申请退款,客数互动公司应按照用户剩余未使用时间进行核算后进行退费。

5、在授权软件集成后,客数互动公司会选派专业客服人员对用户提供必要的产品功能使用培训,并提供日常的服务支持。

6、客数互动公司若发现来鼓软件存在安全漏洞,应及时修补漏洞。

7、客数互动公司仅为用户提供本协议相关软件服务,除此之外与本协议软件有关的设备(如个人电脑、手机、及其他用户接入互联网或移动互联网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费、上网费,为使用移动互联网而支付的手机费)均应由用户自行负担。

8、为保证用户使用来鼓软件的绝对稳定,如用户因临时市场活动等因素,预计流量会超出平时日常使用量的1倍以上,需提前5-10个工作日告知客数互动公司,客数互动公司接到通知后,会提前做好用户增量的稳定性保障工作。如未提前告知客数互动公司,由于流量突增导致客数互动公司第三方服务受限(因未提前和AWS或大禹盾沟通,流量突增,有可能被判定为恶意攻击流量),则客数互动公司有权对用户使用进行限流和控制,且该时间不计入SLA的计算。

五、知识产权

1、客数互动公司对您在本服务提交的内容没有所有权,这些内容的所有权仍然归您所有。但是,如果您将页面设置为公开,就意味着您允许其他人查看和共享您的内容。

2、为避免疑义,双方确认,在本协议期限内,客数互动公司根据您的要求,基于来鼓软件进行的功能开发或改进所形成的知识产权均归客数互动公司所有,包括但不限于客数互动公司因此编写的代码、程序、算式、算法、公式等。

3、本服务的外观设计与专利归客数互动公司所有。您不得修改、改编、翻译来鼓服务所使用的软件、技术、材料等,或者创作与之相关的派生作品,不得通过反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为获得其的源代码,否则由此引起的一切法律后果由您负责,客数互动公司将依法追究违约方的法律责任。

4、您不得恶意修改、复制、传播客数互动公司服务所使用的软件、技术、材料等。否则,您自行承担因此而造成对其他人的损害,或者造成对客数互动公司形象损害,要承担相应的法律责任。

5、您与客数互动公司同意在自身业务运营的范围内仅为宣传推广的目的,使用对方的商标品牌、标识、名称、商号、字号等。

六、隐私政策

1、使用本服务,即表示您同意客数互动公司合法收集和使用有关您及您所使用本服务的技术性或诊断性信息。收集到的这些信息将用于改进网页的内容,提升我们的服务品质。

2、客数互动公司不会将您的信息和内容分享或出售给其他的组织。但以下情况除外:

· 您同意让第三方共享资料;

· 客数互动公司需要听从法庭传票、法律命令或遵循法律程序;

· 您违反了本条款。

七、保密义务

1、您和客数互动公司对于因使用来鼓服务而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密和信息,服务和协议内容及您使用来鼓过程中产生的相关信息及往来文件(以下统称“保密信息”)均应保守秘密;非经书面同意,不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。本保密条款不因本协议的终止而终止。

2、上一条的条款对以下信息不适用:

(1)目前或将来并非由于接受方违反本协议而进入公共领域的;

(2)接受方从对该信息无保密义务的第三方获得的。

八、重要提示

1、您明白客数互动公司对他人提供的任何内容不在任何方面负责或负有责任,客数互动公司没有义务预先审查此类内容。任何经由来鼓提供的服务,以上传、张贴、发送电子邮件或任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息或其他资料(以下简称“内容”),无论系公开还是私下传送,均由内容提供者、上传者承担责任。但是,客数互动公司有权随时决定内容是否合法恰当和与本条款相符;如果发现此类内容违反法律、本条款或违反公序良俗,客数互动公司可随时并有绝对酌情权预先审查、转移、拒绝、修改和/或删除内容,而不需事先通知。

2、在使用来鼓软件期间,您不得危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益,不得制作、复制、查阅和传播下列信息,客数互动公司对违反规定的可以暂停或终止其服务,并协助有关行政机关等进行追索和查处:

1. 违反宪法确定的基本原则的;

2. 危害国家安全,泄漏国家机密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

3. 损害国家荣誉和利益的;

4. 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

5. 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

6. 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

8. 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

9. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

10. 以非法民间组织名义活动的;

11. 含有法律、行政法规禁止的其它内容的;

12. 不得用任何不正当手段损害我们及其他用户的利益及声誉。

九、免责条款

1、客数互动公司对于任何包含、经由或连接、下载或从任何与有关本网络服务所获得的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性;并且对于您经本服务上的广告、展示而购买、取得的任何产品、信息或资料,客数互动公司不负保证责任。您自行负担使用本服务的风险。

3、客数互动公司对如下事项不做担保(包括但不限于):

1)使用来鼓服务涉及到Internet服务,可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因不可抗力、黑客攻击、系统不稳定、网络中断、用户关机、通信线路等原因,均可能造成来鼓服务中断或不能满足用户要求的情况。客数互动公司不保证来鼓服务适合用户的使用要求。

2)用户使用经由来鼓服务下载或取得的任何资料,其风险由用户自行负担,因该使用而导致用户电脑系统损坏或资料流失,用户应负完全责任。

4、基于以下原因而造成的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失,客数互动公司不承担任何直接、间接、附带、衍生或惩罚性的赔偿:

1)来鼓服务全部或部分无法使用;

2)经由来鼓服务购买或取得的任何产品、资料或服务;

3)用户资料遭到未授权的使用或修改;

4)其他与来鼓服务相关的事宜。

5、用户应妥善保管自己的账号和密码,加强密码安全性,谨防账号泄露或被盗。因用户账号被泄露或被盗而造成的任何损失,客数互动公司不承担补偿责任。用户因电信和网通部门的通讯线路故障、网络或电脑故障、系统不稳定、不可抗力(如服务器当机)等非客数互动公司原因造成账号、账号内财产等丢失、减少的,客数互动公司不承担补偿等责任。

6、用户理解并同意自主选择下载和使用来鼓服务,风险自负,包括但不限于用户使用来鼓服务过程中的行为,以及因使用来鼓服务产生的一切后果。如因下载或使用来鼓服务而对计算机系统造成的损坏或数据的丢失等,用户须自行承担全部责任。

7、用户因认证信息不真实而导致账号、账号内财产等丢失、减少而无法找回的,客数互动公司不承担任何法律责任。

8、来鼓服务对其提供的所有服务将尽力维护其安全性及方便性,但对服务中出现的信息(包括但不限于您发布的信息)删除或储存失败不承担任何责任。用户使用来鼓软件所产生的数据,含消息、工单、用户信息、企业及客服信息,可使用来鼓软件提供的接口获取相关数据内容,并根据需要自行保存或迁出。

十、不可抗力

客数互动公司对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括:天灾、法律法规或政府指令的变更,因网络服务特性而特有的原因,例如境内外基础电信运营商的故障、光缆等基础设施损坏、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素,及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

十一、通知

1、所有发给您的通知都可通过在工作台公告的方式进行传送。客数互动公司将通过上述方法将消息传递给您,告知服务条款的修改、产品或服务变更、或其它重要事情。

2、为使您及时、全面了解客数互动公司提供的各项服务,您同意,客数互动公司可以多次、长期向您发送各类商业性短信息而无需另行获得您的同意。

十二、终止

1、您可随时终止您的帐户和/或停用本服务。您在服务终止前支付的任何费用均不能退还(除本服务条款另有明文允许者除外)。

2、客数互动公司可在特定情况下,不需事先通知,可终止或暂停你所使用的账户和服务。此情况的原因包括但不限于:

· 违反本服务条款;

· 您要求取消或终止您的帐户;

· 需要听从法庭传票、法律命令或遵循法律程序;

· 突发的自然灾害导致的问题;

· 战争、军事行动、暴动或武装叛乱;

· 您没有支付与本服务相关的费用;

· 一旦您的帐户被终止,阁下将无法正常使用本服务。此外,您可以选择删除您账户下的所有信息和内容。

3、来鼓服务始终在不断变更和改进服务。来鼓服务可能会增加或删除部分功能或服务,也可能暂停或彻底停止本产品。如果来鼓软件或本服务条款的内容发生重大变更,客数互动公司应该提前在来鼓官网或产品其他平台的适当位置公告重大变更的内容。如您继续使用来鼓产品或服务,则视为您接受上述变更。如您不接受上述变更,您有权停止使用来鼓服务。在此情况下,您已支付的费用客数互动不予退还,您可将业务数据迁出。

4、若客数互动公司因业务发展需要等删除、暂停或彻底停止部分或全部服务,除法律有明确规定的情况外,客数互动公司有权不经您申请直接为您办理实际支付但未消耗部分预付款的退款,并对应清空您在来鼓账户内的余额、充值额、代金券、优惠券等。

十三、争议解决

1、本条款适用中华人民共和国的法律,并且排除一切冲突法规定的适用。

2、本协议签订地为浙江省杭州市余杭区。如您在使用本协议项下服务中出现纠纷的,您同意将纠纷交由本协议签订地有管辖权的人民法院受理

十四、其他

1、您在来鼓购买软件服务形成的电子订单构成本协议的组成部分,与本协议具有同等法律效力。

2、您完成本次注册之后,可以通过来鼓工作台及来鼓官网查看本协议的最新版本。

最近修订 2021 年 9 月 1 日。

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